С начала года специалисты регионального Единого контакт-центра Социального фонда России проконсультировали свыше 51 тысячи ярославцев.
У ЕКЦ трехуровневая система обработки звонков. При обращении по номеру вызов сначала принимает голосовой помощник. Он определяет тематику запроса по ключевым словам и дает общие разъяснения.
Если нужна более подробная консультация без обращения к персональным данным, звонок перенаправляют оператору первой линии. Когда для ответа требуются персональные данные, обращение переводят к сотрудникам Отделения СФР по Ярославской области.
Единый контакт-центр работает круглосуточно. Ярославские консультанты отвечают на вопросы с 8:00 до 17:00 с понедельника по четверг и с 8:00 до 16:00 в пятницу.
